(大樂文化《連薩提爾也佩服的4堂溝通課 對話的力量》推薦序)
資訊科技的快速發展與網路社群的興起，讓溝通更不受時間與地域的限制，即時的溝通與反饋 (feedback) ，已經成為領導者的另一個挑戰。在強調速度戰的時代中，訊息的蒐集、訊息的掌握、訊息的過濾、訊息的分享與反饋、訊息的判斷與決斷、訊息的擴散與儲存都是領導者能否掌握先機與競爭優勢，和即時回應環境與顧客需求的重要課題。而這一切都有賴於領導者與員工間能否建立暢通的通溝管道。而這樣的溝通管道通常是個即時、雙向，坦誠、開放、互信、高互動的溝通管道。我們也可以發現，過去週期性的年度績效管理系統，著重於年度的檢討獎勵，是一種歷史性觀點的獎勵考核管理機制。而在資訊科技時代中，這樣的管理機制也慢慢轉向主管給員工的即時績效回饋。可見，頻繁、持續、即時的與員工溝通將是領導者為達成組織目標必須做的事。
領導者做好與員工溝通是現代企業溝通中最重要的一環。領導者要做好與員工溝通，除了要善用各種溝通技巧與策略外，更要建立正確的溝通理念。
重視員工，是領導者應具備的第一個溝通理念。不重視員工的領導者，極易忽略員工在組織中所扮演角色的重要性，更遑論能注重與員工的互動與溝通。唯有領導者將員工視為組織的資產、組織中最重要的資源，領導者才會去傾聽員工的聲音，重視員工的專業，做好與員工的溝通。領導者要了解，有效的溝通就是在連結員工、員工的工作，與組織的願景和策略。唯有重視員工的領導者，才會主動扛下溝通的責任，並帶動組織與員工的溝通、互動，建立良好的合作、雙贏關係。
另一方面，領導者要將與員工溝通視為每天必需的工作流程來運作。領導者的策略目標，員工的專業知識，組織的系統架構、都必須藉著這個溝通管道即時提供訊息，回應組織內外環境的需求。唯有領導者將溝通視為企業運作的核心，才能掌握組織資訊處理的優勢。真正的溝通是一種態度，一種情境，是個互動的過程;它需要長時間的交流互動，才能建立共識。領導者唯有將溝通視為一個系統、一個組織每天必備的核心流程，才能充分掌握資訊。別忘了，掌握資訊的人在決策上往往優於缺乏資訊的人。
再者，領導者要懂得建立「對話」(dialogue)的溝通機制。所謂「對話」指的是領導者與員工之間，透過雙方的彼此了解，分享不同的觀點，達成共同擁有資訊、共同分享資訊的溝通意義。對話的基本前提是傾聽，對話的意涵是透過表達情感，彼此探索不同立場的方法，達到合作、雙贏、共享溝通與價值的長期解決方案;這也是建立組織開放的溝通氣氛。而透過「對話」的理念，領導者要了解，它不僅僅是在建立一個溝通管道，更在建立一個與員工「對話」的機制，以建立互信的領導關係。
溝通是組織中每天必然發生的活動，也是發生頻率最高的組織活動。雖然有許多的溝通技巧與策略，可協助領導者提高溝通的品質，但若領導者不能建立正確的溝通理念，那所有的溝通可能都只是表象，無法真正展現溝通的功能，達到溝通的目的。而這本書提供了所有領導者具體的建議與做法，讓領導者與員工的溝通無距離。
(李弘暉博士，元智大學管理學院領導暨人力資源學程副教授)
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