2018年7月17日 星期二

持續溝通與對話,主管部屬無距離




(大樂文化《連薩提爾也佩服的4堂溝通課 對話的力量》推薦序)

 
  領導者的溝通角色,應為資訊的創造者與傾聽者。領導主要的溝通任務,在於確定與部屬的溝通無距離和彼此坦誠的溝通。領導者的溝通責任,是創造組織內開放 (open) 的溝通氣氛 ,並建立溝通 (communication) 與「對話」(dialogue)的機制。

 

        資訊科技的快速發展與網路社群的興起,讓溝通更不受時間與地域的限制,即時的溝通與反饋 (feedback) ,已經成為領導者的另一個挑戰。在強調速度戰的時代中,訊息的蒐集、訊息的掌握、訊息的過濾、訊息的分享與反饋、訊息的判斷與決斷、訊息的擴散與儲存都是領導者能否掌握先機與競爭優勢,和即時回應環境與顧客需求的重要課題。而這一切都有賴於領導者與員工間能否建立暢通的通溝管道而這樣的溝通管道通常是個即時、雙向,坦誠、開放、互信、高互動的溝通管道。我們也可以發現過去週期性的年度績效管理系統,著重於年度的檢討獎勵,是一種歷史性觀點的獎勵考核管理機制而在資訊科技時代中,這樣的管理機制也慢慢轉向主管給員工的即時績效回饋可見,頻繁持續即時的與員工溝通將是領導者為達成組織目標必須做的事
 

領導者做好與員工溝通是現代企業溝通中最重要的一環。領導者要做好與員工溝通,除了要善用各種溝通技巧與策略外,更要建立正確的溝通理念。

 
  重視員工,是領導者應具備的第一個溝通理念。不重視員工的領導者,極易忽略員工在組織中所扮演角色的重要性,更遑論能注重與員工的互動與溝通。唯有領導者將員工視為組織的資產、組織中最重要的資源,領導者才會去傾聽員工的聲音,重視員工的專業,做好與員工的溝通。領導者要了解,有效的溝通就是在連結員工、員工的工作,與組織的願景和策略。唯有重視員工的領導者,才會主動扛下溝通的責任,並帶動組織與員工的溝通、互動,建立良好的合作、雙贏關係。


  另一方面,領導者要將與員工溝通視為每天必需的工作流程來運作。領導者的策略目標,員工的專業知識,組織的系統架構、都必須藉著這個溝通管道即時提供訊息,回應組織內外環境的需求。唯有領導者將溝通視為企業運作的核心,才能掌握組織資訊處理的優勢。真正的溝通是一種態度,一種情境,是個互動的過程;它需要長時間的交流互動,才能建立共識。領導者唯有將溝通視為一個系統、一個組織每天必備的核心流程,才能充分掌握資訊。別忘了,掌握資訊的人在決策上往往優於缺乏資訊的人。

 

  再者,領導者要懂得建立「對話」(dialogue)的溝通機制。所謂「對話」指的是領導者與員工之間,透過雙方的彼此了解,分享不同的觀點,達成共同擁有資訊、共同分享資訊的溝通意義。對話的基本前提是傾聽,對話的意涵是透過表達情感,彼此探索不同立場的方法,達到合作、雙贏、共享溝通與價值的長期解決方案;這也是建立組織開放的溝通氣氛。而透過「對話」的理念,領導者要了解,它不僅僅是在建立一個溝通管道,更在建立一個與員工「對話」的機制,以建立互信的領導關係。

 
  溝通是組織中每天必然發生的活動,也是發生頻率最高的組織活動。雖然有許多的溝通技巧與策略,可協助領導者提高溝通的品質,但若領導者不能建立正確的溝通理念,那所有的溝通可能都只是表象,無法真正展現溝通的功能,達到溝通的目的。而這本書提供了所有領導者具體的建議與做法讓領導者與員工的溝通無距離

 

(李弘暉博士,元智大學管理學院領導暨人力資源學程副教授)


 

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